¿Cuál es el significado / definición de Reserva Rechazada en la industria de la hospitalidad?
A veces, un hotel simplemente no puede acomodar a un huésped que ya ha hecho una reserva. Tener que tratar a un huesped como Turnaway puede suceder en cualquier momento del año, pero esto generalmente ocurre durante un cierto período y por una razón o razones convincentes.
Por ejemplo, un hotel de tamaño medio en Roma puede haberse sobrevenido durante un período intensamente ocupado, como cuando las Misas con el Papa en el Vaticano se celebrarán próximamente en la Basílica de San Pedro o en la Plaza de San Pedro. El hotel ha aceptado más reservas que habitaciones disponibles. ¿Pero esto es simplemente un error?
¡No necesariamente!
Parte de la estrategia de administración de ingresos de un hotel puede ser incluir el overbooking deliberado, vendiendo a propósito más habitaciones de las que realmente deberían. Esto puede parecer un poco extraño, y a veces puede ser comprensiblemente frustrante para los posibles huéspedes, pero un hotel que busca maximizar los ingresos y la capacidad debe, en última instancia, tratar de poner sus propios intereses en primer lugar.
La realidad es que todos los hoteles sufren pérdidas financieras cada año debido a cancelaciones. La sobreventa y, por lo tanto, tener que tratar a algunos clientes como Turnaways, a veces es la única forma en que un hotel puede protegerse del daño financiero que las cancelaciones pueden causar.
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