¿Cuál es el significado / definición de Bono de Agencia (voucher) en la industria de la hospitalidad?
El Bono de Agencia es un ‘cupón’ otorgado a un huésped para un servicio prepago específico (alojamiento en un hotel) a mano de una agencia de viajes. Como una forma de ‘recibo’, el viajero puede reclamar el servicio que pagó.
Los vales de hotel se usan comúnmente cuando una reserva de hotel se ha realizado a través de un tercero (no directamente en el hotel), como evidencia de que el viajero figura como huésped en el hotel y que se ha pagado su reserva. Después de finalizar una reserva, la agencia de viajes (u OTA) entrega / envía al cliente un Bono de Agencia (actualmente generalmente por correo). Este Bono de Agencia debe presentarse en el hotel al momento del check in.
Los Bono de Agencia son muy comunes en la industria de viajes, a menudo se usan cuando un viajero compra un recorrido (el comprobante indica que ciertos componentes del viaje se han pagado por adelantado). Los Bonos de Agencia se cambian por componentes del recorrido como alojamiento, comidas, visitas turísticas, boletos, etc. durante el viaje real. El comprobante permite que los hoteles cobren los pagos de la agencia de viajes de antemano sin cobrarle al cliente.
Un Bono de Agencia solo puede cubrir una cierta cantidad de un servicio o tasa o la cantidad total de la estadía del huésped dependiendo del tipo de comprobante.
Hay varios tipos de Bono de Agencia. Los cupones de promoción o de regalo se encuentran entre ellos, ya que los cupones también pueden formar parte de concursos y otras promociones de mercadotecnia realizadas por un hotel con el fin de obtener ingresos o promociones adicionales. Además de un cupón con descuento de tarifa de habitación, los hoteles pueden ofrecer vales para servicios adicionales como: ascensos de categoría, restaurantes, spa, estacionamiento, instalaciones de pago ubicadas en el hotel y excursiones organizadas por el hotel.
El hotel puede entregar cupones para estos servicios como una forma de campaña de mercadotecnia, en línea con un programa de lealtad o como respuesta a una queja del cliente. Un viajero también puede ganar una estadía completa en un hotel en una competencia o ser obsequiado con un vale de hotel de un pariente / socio / empresa para el que trabaja (como incentivo), etc.
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