8 Tendances en matière de revenue management qui définissent 2025 et au-delà

En tant que leader du conseil en revenue management, nous sommes toujours à l’avant-garde de ce qui se passe dans l’industrie hôtelière ─ et nous suivons de près l’évolution des tendances en matière de gestion des revenus.

Dans cet article, nous approfondissons les tendances les plus importantes en revenue management et mettons en lumière les opportunités qui aideront votre hôtel à rester en tête.

Explorons les sujets et tendances suivants qui façonnent le paysage actuel de l’industrie hôtelière:

• Ne pas oublier les bases
• Quelles sont les tendances en revenue management en 2025
  • Distribution: Pêcher là où se trouvent les poissons
  • Externalisation
  • IA ou pas IA?
  • Revenus auxiliaires : au-delà des chambres et repenser l’utilisation de l’espace hôtelier
  • TRevPAR : une vision holistique de la performance
  • La pile technologique parfaite: investir judicieusement
  • Communication et objectifs partagés: briser les silos
  • Approche basée sur les données: adopter une approche orientée données
• Notre dernier mot sur les tendances en matière de revenue management
• Questions et réponses: FAQ sur les tendances en matière de revenue management

Ne pas oublier les bases: compréhension totale des fondamentaux du revenue management pour maximiser les performances

Avant de plonger directement dans les tendances du revenue management, nous soulignons toujours l’importance d’une solide compréhension des fondamentaux de la revenue management. Sans une solide maîtrise des bases, toute stratégie de revenue management pourrait s’effondrer, vous pouvez facilement vous perdre sans savoir quelles actions ont été efficaces pour votre hôtel.

Bien que des questions comme « Quelles sont les principales tendances en revenue management pour 2025? » soient précieuses pour rester informé, il est essentiel de ne pas négliger les bases. Le revenue management repose sur des principes fondamentaux comme la collecte de données et la prévision. Ces bases ont peu changé au fil du temps et sont essentielles avant d’explorer les dernières innovations en matière de stratégie de revenue management.

Dans le monde en constante évolution du revenue management, les fondamentaux suivants resteront toujours cruciaux:

• Collecte de données: Collecter des données précises et complètes est essentiel pour une gestion efficace.
• Prévisions: Utiliser les données historiques et les tendances du marché pour anticiper la demande et optimiser les prix en conséquence.
• Optimisation des prix: Définir les bons tarifs pour maximiser les revenus tout en maintenant une bonne occupation.
• Gestion de la distribution: Comprendre et gérer les canaux de distribution de votre hôtel pour atteindre les bons clients.

Vous voulez en savoir plus sur les fondamentaux du revenue management? Commencez par notre article “Qu’est-ce que le revenue management hôtelier?”, le premier chapitre de notre “eBook gratuit sur le revenue management”.

Quelles sont les tendances en revenue management en 2025 (et au-delà)?

1. Distribution : Pêcher là où se trouvent les poissons

Bien qu’il existe de nombreuses initiatives que les hôtels peuvent poursuivre, il est essentiel de se concentrer sur les canaux et les opportunités qui (sont connus pour) générer les meilleurs rendements. Cela signifie identifier et tester les opportunités qui génèrent le plus de revenus pour votre hôtel ou qui ont le plus grand potentiel de création de nouvelles affaires. Définir des attentes et des priorités claires vous aidera à vous guider tout au long de ce processus et constitue l’un des conseils de revenue management les plus importants que nous conseillons toujours pour élever vos revenus.

Pour simplifier, donnons un exemple simple:

Si le site Web de votre hôtel affiche de bons chiffres, tant mieux ! Mais essayez d’approfondir un peu ce qui motive ces chiffres. Par exemple, si la métarecherche est l’un des principaux moteurs de réservation, assurez-vous que cette partie de votre entreprise ne disparaît pas à l’avenir. Et, mieux encore, quel canal exact vous transmet les réservations? Google Hotel Ads est connu pour être l’un des principaux producteurs, il est donc essentiel d’assurer la cohérence des performances sur cette plate-forme.

Trouver la bonne combinaison de distribution est un processus d’apprentissage, et ce qui fonctionne aujourd’hui pourrait ne pas fonctionner pour vous demain. Alors, en résumé, veillez à vous adapter et à suivre de près l’évolution de votre entreprise!

2. Externalisation

Les raisons pour lesquelles les hôtels devraient externaliser revenue management restent un sujet important pour les hôteliers, car l’externalisation peut offrir aux propriétaires d’hôtels un avantage stratégique en libérant des ressources internes, en accédant à une expertise spécialisée et en stimulant la croissance du chiffre d’affaires et des résultats.

En s’associant à une société de revenue management expérimentée, les hôtels peuvent:

• Réduire les coûts: identifiez les domaines d’optimisation des coûts et mettez en œuvre des stratégies pour augmenter l’efficacité opérationnelle.
• Améliorez la génération de revenus: tirez parti des meilleures pratiques du secteur et des analyses avancées pour découvrir des opportunités de revenus cachées et maximiser la rentabilité.
• Concentrez-vous sur les compétences de base: déléguez les tâches de revenue management à des experts, permettant ainsi au personnel de l’hôtel de se concentrer sur les domaines dans lesquels il a le plus grand impact, comme la livraison d’une commande d’expérience client de premier ordre.
• Accédez à des compétences spécialisées: Bénéficiez de l’expertise de revenue managers chevronnés qui possèdent une connaissance approfondie des stratégies de tarification, des canaux de distribution et des tendances du marché.

3. IA ou pas IA?

L’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique sont une tendance en vogue en matière de revenue management. L’automatisation des tâches, l’analyse de grandes quantités de données et la prise en charge des prédictions font partie des principaux avantages que l’IA peut apporter.

Cependant, malheureusement, comme pour de nombreux aspects de revenue management, rien n’est une solution universelle, et l’IA ne peut pas entièrement remplacer le jugement et l’expertise humains.

Voici quelques points à retenir sur ce sujet:

• Facteurs contextuels: revenue management est influencée par de nombreux facteurs, notamment la dynamique du marché, les caractéristiques spécifiques à l’hôtel et les fluctuations saisonnières. Un modèle d’IA à l’emporte-pièce pourrait ne pas être en mesure de prendre en compte toutes ces complexités et de fournir des prédictions précises. Et que se passe-t-il lorsque quelque chose d’inattendu se produit (pensez au Covid-19) ? Une chose est sûre : les algorithmes ne s’en contenteront pas.
• Jugement humain: les algorithmes d’IA peuvent traiter de grandes quantités de données, mais ils peuvent avoir du mal à interpréter les nuances et à prendre des décisions qui nécessitent le jugement et l’intuition humains. Par exemple, déterminer la stratégie de tarification optimale dans une situation de marché unique nécessite souvent une combinaison d’analyse de données et de connaissances d’experts.
• Qualité des données: les modèles d’IA s’appuient sur des données de haute qualité pour produire des résultats précis. Si les données sont incomplètes, inexactes ou biaisées, les prédictions de l’IA ne seront pas fiables.

Combiner l’IA avec l’expertise humaine peut être la solution, et utiliser l’IA comme un outil d’aide à la prise de décision humaine, plutôt que de s’appuyer uniquement sur l’IA générée, est la voie à suivre.

4. Revenus auxiliaires: au-delà de la chambre et repenser l’utilisation de l’espace hôtelier

Votre propriété a un taux d’occupation élevé et vos clients sont satisfaits et laissent de bons avis, mais vous souhaitez augmenter les revenus globaux de votre hôtel ou complexe. C’est le moment où vous vous demandez « Quelle est la prochaine étape? »

Il existe 4 manières différentes d’utiliser les opportunités de revenus auxiliaires pour votre hôtel:

• Créez des packages: vendez une expérience plutôt que « juste un morceau ».
• Cibler un marché de niche: générez des revenus en augmentant la pertinence pour des marchés clients spécifiques.
• Obtenez un retour sur investissement grâce aux zones sous-utilisées: Vous avez de l’espace vide dans votre hôtel? Transformez-le en espace de coworking, borne libre-service, salle événementielle, etc. Chaque espace est une opportunité de revenus.
• Créer un avantage concurrentiel: Vous souhaitez vous démarquer de la concurrence ? Offrir quelque chose d’unique et de différent à vos invités peut vous aider à vous démarquer du reste du groupe.

Continuez à lire sur les revenus auxiliaires dans notre article « Comment générer des revenus auxiliaires dans votre hôtel« , avec tous les conseils entièrement expliqués!

5. TRevPAR: Une vision holistique de la performance

TRevPAR (Total Revenue Per Available Room) has been a Key Performance Indicator (KPI) for a while now. Cette mesure importante prend en compte toutes les sources de revenus, pas seulement les tarifs des chambres. Il fournit une vue plus globale des performances de l’hôtel et aide à identifier les domaines à améliorer dans les différentes sources de revenus. TRevPAR ne doit pas être considéré comme une simple tendance, mais plutôt comme une philosophie, dans laquelle vous visez à avoir une vue d’ensemble plutôt que de vous concentrer uniquement sur la vente de chambres.

N’oubliez pas de consulter notre article complet sur ce que l’avenir nous réserve en matière de gestion des revenus (alerte spoiler: c’est TRevPAR).

6. La pile technologique parfaite: investir judicieusement

Nous aimons toujours voir la technologie comme un catalyseur : qu’il s’agisse d’un bon PMS, d’un gestionnaire de canaux, d’un CRM ou d’un RMS, n’importe quel outil peut être utile à condition qu’il corresponde aux objectifs commerciaux de votre hôtel. Évaluez soigneusement vos besoins et votre budget avant d’investir dans une nouvelle technologie, en vous assurant que les outils que vous choisissez s’intègrent parfaitement à vos systèmes existants.

Ne laissez pas cela vous empêcher d’innover, cependant, une solide pile technologique pour la gestion des revenus vous fournit un cadre solide pour prendre les meilleures décisions.

7. Communication et objectifs partagés: briser les silos

Une chose sur laquelle nous continuerons toujours à prêcher est d’augmenter le niveau de communication entre les départements et de briser les silos existants. Et pour cause. La communication croisée est essentielle pour surmonter les goulots d’étranglement persistants, non seulement dans la revenue management, mais dans l’ensemble de votre organisation hôtelière.

L’industrie hôtelière est confrontée à de nombreux défis, depuis la résolution de problèmes complexes de revenue management jusqu’à l’augmentation des performances à tous les niveaux, qui nécessitent tous de cesser de travailler avec des œillères. C’est votre signe pour commencer à aligner vos objectifs, y compris vos objectifs de revenue management et à accroître la communication interdépartementale.

8. Approche axée sur les données : adopter une approche basée sur les données

Les données, c’est le pouvoir, et la tenue d’une base de données de haute qualité constitue la base d’une bonne prise de décision et d’une bonne stratégie.

As hotels create a large amount of data each day, it is important to filter and create a data analytics report with the right information that contributes to the growth in occupancy and
revenue. Whether you get your data from (multiple) sources such as your PMS, POS, reservation management systems, channel manager, booking engine, or other tools, you can gain invaluable insights about customers and their behaviour, such as guest bookings, preferences, revenue statistics, occupancy rates and feedback.

Avec un processus structuré de collecte et d’analyse de données en place, vous pouvez prendre de meilleures décisions basées sur les données, accroître la fidélité et la satisfaction des clients et cibler les clients avec des produits et services qui leur conviennent mieux.

Notre dernier mot sur les tendances en matière de revenue management

En conclusion, notre société de conseil en revenue management recommande toujours de rester informé des dernières tendances en matière de revenue management. Il est crucial pour les hôtels de rester compétitifs et pertinents pour leurs publics cibles.

Pour maximiser la croissance, assurez-vous de bien comprendre ces tendances importantes, évaluez leur pertinence pour votre hôtel et expérimentez différentes approches. En vous adaptant et en innovant continuellement, vous pouvez optimiser vos stratégies et obtenir un succès à long terme.

Cheers,
Patrick Landman

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Questions et Réponses : FAQ sur les Tendances de Revenue Management